Motivación y Desarrollo Personal

La motivación es una herramienta de vital importancia a la hora de desarrollar cualquier actividad, y por tanto también para aumentar el desempeño en el trabajo. Y permite a los empresarios ordenar las relaciones laborales en las organizaciones.

Cada vez son más las empresas preocupadas por fomentar la motivación de sus trabajadores, ya que saben que ello conllevará un mayor rendimiento para la empresa.

¿Que entendemos por motivación?

La descripción más sencilla  y completa sería la que considera la motivación como el “estímulo o impulso que inicia, guía y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar el objetivo deseado” . Es un término general que se aplica a impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares que guían la conducta hacia un objetivo.

Aunque tengamos una idea generalizada de su significado, es bueno saber lo que piensan diversos autores.

“La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.” Solana, Ricardo F..Administración de Organizaciones. Ediciones Interoceánicas S.A. Buenos Aires, 1993. Pág. 208

“Los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido particular y comprometido.” Stoner, James; Freeman, R. Edward y Gilbert Jr, Daniel R.. Administración 6a. Edición. Editorial Pearson. México, 1996. Pág. 484

“La motivación es un termino genérico que se aplica a un amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares.
Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.” Koontz, Harold; Weihrich, Heinz. Administración, una perspectiva global 11ª. Edición. Editorial Mc Graw Hill. México, 1999. Pág. 501

Todos coinciden en que la motivación es un proceso o una combinación de procesos, que consiste en influir de alguna manera en la conducta de las personas.

¿Que procesos sigue la motivación?

Necesidades = Deseos =  Tensiones = Acciones = Satisfacción

La Necesidad se convierte en Deseo, el cual nos causa una Tensión por
alcanzar el objeto del deseo. Esta tensión nos lleva a realizar Acciones
para finalmente experimentar la satisfacción o placer.
Satisfacción.

Teoria Maslow-Teoria Herzberg

En los seres humanos, la motivación engloba tanto los impulsos conscientes como los inconscientes. Las teorías de la motivación, en psicología, establecen un nivel de motivación primario, que se refiere a la satisfacción de las necesidades elementales, como respirar, comer o beber, y un nivel secundario referido a las necesidades sociales, como el logro o el afecto. Se supone que el primer nivel debe estar satisfecho antes de plantearse los secundarios.

Algunas de las teorías más destacados que han intentado explicar la motivación humana son:

1. Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow.
2. Teoría del factor dual de Herzberg.
3. Teoría de los tres factores de MacClelland.
4. Teoría X y Teoría Y de McGregor.
5. Teoría de las Expectativas.
6. Teoría ERC de Alderfer.
7. Teoría de la Fijación de Metas de Edwin Locke.
8. Teoría de la Equidad de Stancey Adams.

Aunque solo detallaremos las dos más clásica y conocidas popularmente.

Teoría de las  necesidades de Maslow:

Es quizás la teoría más clásica y conocida popularmente.  Identifica cinco niveles distintos de necesidades, dispuestos en una estructura piramidal.  En la parte más baja de la estructura se ubican las necesidades más prioritarias y en la superior las de menos prioridad.
Para Maslow, estas categorías de relaciones se sitúan de forma jerárquica, de tal modo que una de las necesidades sólo se activa después que el nivel inferior esta satisfecho.  Únicamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores, entran gradualmente las necesidades superiores, y con esto la motivación para poder satisfacerlas.
Teoría de Motivación e Higiene de Herzberg
Herzberg propuso la Teoría de Motivación e Higiene, también conocida como la “Teoría de los dos factores” (1959). Sus investigaciones se centran en el ámbito laboral.
Herzberg a través de encuestas observo que cuando las personas se sentían bien en su trabajo, tendían a atribuir esta situación a ellos mismos, mencionando características o factores intrínsecos como: los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, los ascensos, etc.  En cambio cuando se encontraban insatisfechos tendían a citar factores externos como las condiciones de trabajo, la política de la organización, las relaciones personales, etc.

Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos factores:

Factores de higiene

* Sueldo y beneficios
* Política de la empresa y su organización
* Relaciones con los compañeros de trabajo
* Ambiente físico
* Supervisión
* Status
* Seguridad laboral
* Crecimiento
* Madurez
* Consolidación

Factores de motivación

* Logros
* Reconocimiento
* Independencia laboral
* Responsabilidad
* Promoción

De la teoría de Herzberg se deriva el concepto de job enrichment (enriquecimiento del trabajo) que supone diseñar el trabajo de un modo más ambicioso de modo que permita satisfacer motivos de mas alto valor.

¿Que factores influyen en la motivación de las personas?

Entre multiples factores encontramos:

1.    El dinero.
2.    El poder.
3.    El arte, el amor por lo artístico.
4.    El crecimiento y desarrollo personal, a través de la filosofía o la religión.
5.    La relación y aceptación social, pertenencia a grupos, etc.
6.    El conocimiento, o afán de aprender y saber para aplicar estos conocimientos en nuestra vida o trabajo.
7.    El medio ambiente, preocupación por su conservación, uso y disfrute.

Y por ultimo, todos podemos beneficiarnos de pensamientos que inspiran.

“Una persona usualmente se convierte en aquello que el cree que es. Si yo sigo diciéndome a mi mismo que no puedo hacer algo, es posible que yo termine siendo incapaz de hacerlo. Por el contrario si yo tengo la creencia que sí puedo hacerlo, con seguridad yo adquiriré la capacidad de realizarlo aunque no la haya tenido al principio. (Gandhi)

Marca propia

¿Que es la marca propia?

Se podría definir, como la imagen que tu das de tu persona, empresa, o servicios que representas a los potenciales clientes, suscriptores o informadores.

No es solamente un logotipo o tarjeta comerciales.  Es la forma en esta diciendo a sus clientes, proveedores, amistades quien es, que hace, y como lo hace estableciendo una relación basado en su credibilidad.

Se puede actualizar un producto, su precio, su color, su aspecto pero nunca se podrá cambiar su nombre sin tener que comenzar de nuevo. Es la necesidad de diferenciar el producto o el servicio que se ofrece del océano que existe en el mercado.

Cuando se proyecta una imagen de nosotros, nuestro producto o servicio en la mente de los clientes, es que hemos conseguido nuestro objetivo.

Una marca debe ser original, tener el poder de generar la identificarse por si misma, ser representativa de sus valores.

Una marca tiene que ser signo de garantía porque supone la representación y compromiso de su producto o servicio. Porque es creación original tuya. Porque garantiza la calidad aceptada por el público y debe tener prolongación a lo largo del tiempo para poder mantenerse.

Una marca se compone de:

• Nombre. Es la identidad de la misma. Es la parte más importante de la misma, ya que es por esa denominación por la que va a ser reconocido su producto o servicio.

La identidad de su marca  además del nombre se compone de la integración de:

• Logotipo. Es la representación gráfica. Debe ser comprendido  representativo del producto.
• Símbolo. Es la representación gráfica de un objeto. Debe asociar una serie de ideas para interpretar la ideología del objeto. Debe provocar emociones.
• Gama Cromática. Es la distribución de colores. Permite reinterpretar la ideología del objeto
• Grafismo. Es la ilustración que identifica visualmente a la marca. Permite romper las barreras emocionales. Ejerce un efecto de seducción de tal manera que se obtiene una distinción clara.

Permite al vendedor crear una necesidad que solo él puede cubrir. Facilita el proceso de comunicación frente a los clientes.

¿Cómo se crea?

Para crear su propia marca es convertirse en personal de ventas. Ya que de lo que se trata es de venderse a si mismo, lo que representa y la eficiencia con la que lo hace.

Tiene que explicar quien es, lo que eres y como lo haces. Cuando estas anunciando su marca, estas presentando tu producto y tu servicio indirectamente.

Hay que crear una declaración de misión. Tiene que definir sus valores. Hay que ponerse en la piel de sus clientes. Hay que definir su nicho de mercado. No se centre en lograr beneficios, esa no es su meta. Lo verdaderamente importante es lograr que tus cliente confíen en ti, ya que así conseguirás credibilidad.

Hay que crear un mensaje para poder definir claramente su marca, debe explicar en dos frases quien es, que hace y como lo hace.

Hay que crear un logotipo que permita que su marca sea reconocida en un instante. Ya que su logotipo permite reforzar el conocimiento de su marca. Debe ser usado en su membrete y tarjetas comerciales, en su sitio web, cartas para sus clientes, folletos, citas, facturas, contestador automático, correo electrónico, etc.. Todo lo que produzca  u ofrezca tiene que tener el mismo estilo ya que el propósito es que sea un sinónimo de su marca. Hay que ser consecuente en el uso de esquemas de colores.

¿Para que sirve?

Para diferenciarse de sus competidores. Porque es un sello de características agregadas.

Una marca tiene diferentes funciones:

• Es el conjunto de atributos del producto
• Disminuye la indecisión del cliente a la hora de buscar el producto o servicio ofrecido
• Enfocarse en la mente de los clientes diferenciandolo del resto de productos de la misma gama.

Los productos tienen su propio lenguaje con el consumidor ya que los clientes eligen el producto con la imagen que tienen en la mente de él y la marca con los sentimientos que le provoca esa imagen.

El contenido de la publicidad del producto debe ser creíble y diferenciado. La publicidad es elemento indispensable ya que es la que construye el mensaje que comunica a los clientes los beneficios que este les aporta.

Porque la economía es cada vez mas competitiva y la marca es la principal diferencia entre los productos y servicios.

Porque lo importante no es la venta en si, sino la repetición de la misma. El éxito a largo plazo no depende del número de compradores sino de la proporción en que estos se convierten en clientes leales, estos es, logramos la credibilidad del mercado.

Esto se consigue al convertir el comprador ocasional en habitual. Aumentando el consumo del comprador leal y atraer compradores de las  marcas de las competencias.

Marketing en internet

Bueno, el tema que hoy vamos a tratar es el marketing en Internet. Entendiéndose como marketing, al arte de saber como satisfacer tus necesidades satisfaciendo las mías.

Lo primero que hay que tener es un producto con el que poder mercadear o partir. Una vez lo tenemos en nuestras manos, debemos conocerlo en profundidad, esto es,

• ¿Que es?

• ¿Para que sirve?

• ¿Que beneficios puede proporcionar?

• ¿A quien puede interesarle disfrutar de las ventajas que aporta nuestro producto?

• ¿Donde puedo encontrar a mis clientes potenciales?

• ¿Como puedo promocionarlo?

Tenemos el producto como lo damos a conocer, bien, creemos nuestro propio stand donde puedan acudir a ver nuestro producto. Y también puedan plantear sus dudas, sugerencias, necesidades, etc.

Creemos una plataforma de reunión o microcomunidades donde darnos a conocer, y divulgar las “bondades” de nuestro producto,o digamos de otra manera, creemos nuestra propia marca.

Una vez creado nuestro lugar de encuentro hay que dedicarse a comunicarse con los miembros de la comunidad que hemos creado, porque aparte de ser simples interlocutores también hay entre ellos interlocutores, o lo que es lo mismo informantes del producto a través de quienes podremos atraer más miembros interesados en el producto.

Dentro de nuestra comunidad o escaparate en Internet debemos ofrecer nuestros servicios, atención a los clientes de forma asidua, amena y comprometida. Debemos crear un boletín electrónico con suscripción voluntaria y así podemos testear las necesidades, inquietudes e intereses de nuestros clientes potenciales.

Como debe ser el contenido de este boletín, depende del tipo de cliente que queremos invitar a suscribirse. A la hora de realizar la suscripción, les invitamos a rellenar un cuestionario en el cual además de dejarnos su dirección e-mail, nos proporcionará información sobre donde residen, cual es su nivel de estudios, su sexo, sus hobies, sus aficiones, etc. De esta manera, podemos remitir boletines más precisos e idóneos ya que se adecuaran a los que los futuros clientes necesitan.

Además es necesario que la suscripción sea gratuita i voluntaria, dando total facilidad de darse baja en el momento que desee hacerlo. Porque no queremos ni prisioneros ni clientes descontentos porque a la larga pesara en nuestra contra.

Con las suscripciones se puede llegar a hacer una serie de estadísticas sobre la clientela y sus hábitos, si tenemos clientes que compran una vez al año, o asiduamente, que producto se vende más, a que grupo de clientes le interesa determinado producto, etc.

Para aumentar el numero de suscripciones debemos cuidar el campo asunto, debe ser una información relevante y fije una caducidad, creando curiosidad en el lector porque el destinatario de nuestro boletín solo echa un vistazo al correo que le interesa y al que no ira directamente a la papelera, ya que ¿a quien le molesta recibir correos intentando vendernos de todo? Si recibimos correos sobre algo que nos interesa posiblemente la curiosidad hará el resto.

Para que el contenido sea interesante debe tener algo que nos diferencie de las webs, no solo vendemos el producto, escribimos artículos sobre el mismo y  sobre temas que interesan a los suscriptores y haciéndoles participes de nuestra comunidad. Ya que para hacer que confíen en nosotros deben conocer, como funcionamos dentro de la comunidad.

Pues esto ha sido una primera aproximación del marketing en Internet. Seguiremos tratando sobre el mismo en sucesivos artículos. Esperando que ha sido de tu interés. Espero volver a verte por este blog.

Telesecretarias ¿eso qué es?

Seguramente una pregunta similar ronda por la cabeza de muchos de los internautas que nos visitan; imágenes como la de una persona que contesta al teléfono, que concierta citas en nombre de su cliente, serán las que primero acudan a la mente.

Pero eso es, solamente una pequeña parte del trabajo que desarrollan la telesecretarias; estamos hablando de asistentes virtuales que, utilizando las nuevas tecnologías, se convierten en una pieza fundamental en las relaciones de los emprendedores con sus clientes, incluso antes de que estos últimos adquieran sus productos o servicios.

Es una respuesta a las necesidades de muchas PYMES y emprendedores que precisan ayuda puntual en labores muy concretas o, por periodos de tiempo limitados. No les compensa el gasto de tener contratada una persona pero, sin embargo necesitan personas que les liberen de labores rutinarias, permitiendo concentrarse en el corazón de su negocio.

Desde Telesecretarias.com, apostamos por la formación propia de nuestro personal que, posteriormente desarrollará su función en nuestra entidad y, para eso programamos regularmente un curso de formación profesional específico .

Dentro de las herramientas que utilizamos para dicha formación, publicamos este blog de prácticas en el que simulamos el encargo de un cliente que desea promocionar una empresa de venta de ebooks empresariales. Así los alumnos pueden moverse en un entorno bastante similar al real.

Asi que, estimados internautas, a partir de hoy veran publicados los artículos escritos por nuestras alumnas; estamos convencidos que, a pesar de llevar solamente un mes de curso, el resultado les vá a sorprender por su calidad y dedicación.

Les agradecemos su visita y, tengan por seguro que cada día, de lunes a viernes, contarán con contenidos nuevos de gran valor.

Reciban un saludo desde la redacción.

Un saludo a los internautas

Lanzamos a la red este blog de prácticas para los alumnos del Curso de Telesecretarias, en el que iremos publicando diferentes artículos de nuestro alumnado.

Para conocer más, lea la página “acerca de... ” en la columna lateral.